Оптимизация БД и сценариев контакт-центра

Задача

Найти причину деградации и убрать её без остановки контакт-центра.

Что сделано

• Доказал, что процесс телефонии не зависает, и локализовал проблему в SQL Server.
• Атрибуция ошибок по логам с покрытием 99,6%: около 44 тыс. ошибок БД и 3,4 тыс. дедлоков в сутки.
• Разобрал дедлоки по system_health и опроверг гипотезу внешнего блокировщика.
• Переписал проблемные запросы: батчи с READPAST, SARGable-диапазоны, индексы под планы.
• Включил RCSI и безопасно очистил историю: 18,2 млн → 6,9 млн строк порциями.
• Удалил нерабочие сценарии и панели, ввёл замер SET STATISTICS IO до и после.

Результат

Схема