Интеграционный слой для контакт-центра

Задача

Убрать ручные обмены данными и сделать интеграции устойчивыми к сбоям.

Что сделано

• Формирование и выгрузка отчётов: SQL → CSV → SFTP с уведомлениями.
• Забор почты по IMAP и постобработка заявок в SQL.
• Исправление массовых сбоев IMAP: только заголовки вместо полного письма, закрытие сессий, таймауты и ретраи.
• Получение данных из учётной системы по REST и запись в SQL.
• Сбор CSV с удалённого сервера по SSH и загрузка в базу.
• SLA-алерты по статусам операторов: перерыв, обед, обучение, задача.

Результат

Схема