2025–2026 · Разработчик сценариев и автоматизации
IVR и роботы обзвона для оператора связи
Входящие и исходящие линии: маршрутизация, дозвон, попытки, постобработка и отчётность.
- Oktell
- T-SQL
- JSON
- Grafana
Задача
Держать линии под нагрузкой, контролировать очередь и качество дозвона.
Что сделано
- Кластер из 98 сценариев и 550 SQL-блоков: поиск абонента, набор, обработка звонка, попытки, постобработка.
- Контроль интенсивности набора и перенос операторов между линиями.
- Отсечение автоответчиков, включая сценарий с нейросетевой моделью.
- Постобработка и выгрузка данных на SFTP.
- Панели Grafana по очереди, переносам и активности операторов.
- Разбор инцидента с обрывом дозвона: гонка в очереди и её исправление.
Результат
98сценариев
550SQL-блоков
13,6 МБSQL